SVETO-LED, магазин современного освещения

В прошлый понедельник моя подруга решила купить айкос, но не знала понравится ли ей такая штучка. Поэтому мы решили взять его на тест-драйв на неделю. В понедельник 16 марта на сайте заполнили анкету,нам перезвонила девушка и сказала, что в среду после 6 можно приехать забрать. 18 марта, в среду мы приехали в ваш магазин. Девушка за прилавком сказала, что в связи с эпидемией тест-драйв не проводится. Теперь внимание вопрос. Почему нельзя позвонить и оповестить об этом? Мы потратили бензин и свое время, а продавец просто развела руками, мол забыли, что надо звонить. Безответственность в этом магазине видимо в порядке вещей.